湖南法治報(bào)通訊員 崔詠 胡慧
隨著城市飛速發(fā)展,物業(yè)糾紛案件也持續(xù)增長。望城2020年至2022年,法院受理物業(yè)糾紛案件從522件爆增至1943件,再到2509件,年均增速超90%。
為從源頭化解業(yè)主與物業(yè)管理之間的矛盾,望城區(qū)人民法院從本土特色出發(fā),提出芝麻豆子茶工作法。從源頭上化解物業(yè)糾紛,將芝麻豆子般的物業(yè)小事,化解成茶香滿溢的安居樂業(yè)。
2023年,望城法院物業(yè)糾紛案件數(shù)比2022年下降約50%。今年上半年,物業(yè)糾紛案件數(shù)又比去年同期下降約20%。
合力“制茶”協(xié)同疏導(dǎo)
近年來,望城區(qū)法院將解決物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件的思路由單一的司法裁判向多元共治、以案促治轉(zhuǎn)變。當(dāng)?shù)鼐用裣矏埏嬘弥ヂ槎棺硬?,解決物業(yè)糾紛也和芝麻豆子茶一樣,雖然是小事小案,也需匯聚各方力量,共同泡制出一杯和解之茶。
為了更有效地解決日益增長的物業(yè)糾紛問題,望城法院采取了一系列措施。2023年5月至2024年8月,法院聯(lián)合區(qū)住保中心、區(qū)發(fā)改局、街道辦事處、社區(qū)及物業(yè)公司等單位,共同召開會議為解紛出謀劃策。
各單位對物業(yè)糾紛頻發(fā)的小區(qū)進(jìn)行把脈問診,找出問題根源,并制定相應(yīng)的解決方案。引導(dǎo)物業(yè)公司從傳統(tǒng)的管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),分類處理業(yè)主的訴求。
協(xié)同治理機(jī)制的建立,使得法院能夠?qū)⒃趯徖戆讣^程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)管理問題及時(shí)反饋給相關(guān)單位。由相關(guān)單位督促物業(yè)公司進(jìn)行相應(yīng)的整改,從根本上解決問題。另一方面,當(dāng)相關(guān)單位在物業(yè)管理方面遇到法律難題時(shí),也能及時(shí)咨詢法院,獲得專業(yè)的法律指導(dǎo)。
通過這種多部門協(xié)同作戰(zhàn)的方式,法院與相關(guān)單位各司其職,形成了強(qiáng)大的工作合力,不僅有效提升了物業(yè)糾紛的解決效率,還促使大量潛在的物業(yè)糾紛化解在前端。
望城區(qū)法院編制物業(yè)糾紛常見法律法規(guī)匯編。
聚首品茶消愁解憂
一張方桌,數(shù)張椅子,坐下來喝茶敘事,共商民生。2023年4月,法院聯(lián)合行政機(jī)關(guān)、物業(yè)公司在月亮島街道黃獅嶺社區(qū)召開化解物業(yè)糾紛聯(lián)席會議。業(yè)主與物業(yè)公司代表各抒己見,大家喝著芝麻豆子茶,解決繁瑣小糾紛。
針對黃獅嶺社區(qū)物業(yè)公司提交的100多份起訴業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的訴狀,各方代表詳細(xì)聽取了業(yè)主和物業(yè)公司的意見。法院聯(lián)合區(qū)住房中心、月亮島街道和黃獅嶺社區(qū)共同制定了針對性的解決方案。針對業(yè)主反映的客服人員服務(wù)態(tài)度問題,物業(yè)公司迅速制定了禮儀培訓(xùn)方案,以提升服務(wù)質(zhì)量;針對電梯故障頻發(fā)問題,物業(yè)公司立即制訂并落實(shí)定期養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,確保電梯運(yùn)行安全;對于房屋返水問題,物業(yè)公司與社區(qū)工作人員一道登門拜訪,共同協(xié)商維修方法。
不到一個月,一場蝶變在小區(qū)悄然發(fā)生。部分業(yè)主積極結(jié)清了欠繳的物業(yè)費(fèi),物業(yè)公司則撤回了100多份起訴狀,業(yè)主和物業(yè)公司之間的隔閡逐漸消除。
2024年8月,法院對黃獅嶺社區(qū)的物業(yè)公司進(jìn)行回訪。物業(yè)公司經(jīng)理反映,經(jīng)過物業(yè)公司與街道、社區(qū)的共同努力,困擾小區(qū)多年的停水問題和公共部分維護(hù)問題已經(jīng)徹底解決。公司也聽取了聯(lián)席會議的建議,每周設(shè)立一天經(jīng)理接待日,讓業(yè)主代表與物業(yè)經(jīng)理一同品茶,共話如何將小區(qū)建設(shè)得更好。
傾心“授茶”引導(dǎo)自治
授之以魚,不如授之以漁。為激活糾紛前端過濾機(jī)制,增強(qiáng)社區(qū)化解糾紛的能力。望城區(qū)法院多措并舉,搭建溝通聯(lián)絡(luò)的橋梁,促使各方充分釋放調(diào)解能量,將百姓心聲放在心尖上。
司法建議促提升,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量再升級。法院在審理物業(yè)糾紛中,發(fā)現(xiàn)某物業(yè)公司在綠化養(yǎng)護(hù)、日常保潔等方面提供的服務(wù)存在瑕疵,酌情判決對物業(yè)費(fèi)打折交納。做出判決后,物業(yè)公司仍向法院提起批量訴訟。對此,法院向物業(yè)公司發(fā)出司法建議書,要求物業(yè)公司積極配合法院做好調(diào)解工作,建議物業(yè)公司提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,增加業(yè)主自主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的積極性。司法建議書發(fā)出后,物業(yè)公司積極回應(yīng),提交的批量訴訟案件中,近50%的案件在訴前成功調(diào)解。
巡回審判化糾紛,芝麻豆子茶消火氣。對于大批量起訴的物業(yè)案件,法院選擇典型性案件,將法庭搬到小區(qū)巡回審判。物業(yè)公司與業(yè)主充分表達(dá)意見,法官居中聽取,現(xiàn)場普法,起到了審理一起、教育一片的良好效果。庭審結(jié)束后,法官泡上一杯芝麻豆子茶,邀請雙方繼續(xù)調(diào)解,一下子把火氣沖得煙消云散。雙方坐在兩邊,聽取法官就相關(guān)問題逐一答疑,并結(jié)合各方反饋提出意見建議和化解方案,最終形成調(diào)解意見。
普法宣傳入人心,攜手共建和諧家園。法院通過發(fā)放宣傳冊、制作普法小視頻等方式,線上結(jié)合線下進(jìn)行普法宣傳。2024年,望城法院針對物業(yè)糾紛常見法律問題印制宣傳冊,編制物業(yè)糾紛常見法律法規(guī)匯編,在小區(qū)現(xiàn)場發(fā)放宣傳冊,并發(fā)送至業(yè)主微信群,受到街道、社區(qū)和物業(yè)公司的一致好評。首次印刷的1000份宣傳冊不到兩周便發(fā)放完畢,不少社區(qū)、物業(yè)公司自行加印或制成展板進(jìn)行普法宣傳。“有了法院的宣傳冊,我們社區(qū)每周的12345投訴明顯少了好幾件?!卑咨持藿值理懱脼成鐓^(qū)干部對法院的宣傳普法連聲稱贊。
下一步,望城法院將繼續(xù)深化完善芝麻豆子茶工作法,不斷探索更多元、更高效、貼近民生的糾紛解決機(jī)制,努力為建設(shè)現(xiàn)代化新望城營造更和諧穩(wěn)定的環(huán)境。
責(zé)編:譚好
一審:譚好
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報(bào)
- “始終把人民放在心上”——習(xí)近平總書記春節(jié)前夕赴遼寧看望慰問基層干部群眾紀(jì)實(shí)
- 前三季度中國GDP同比增長5.2%
- 勿忘九一八撞鐘鳴警儀式在沈陽舉行,全國百余座城市共同拉響防空警報(bào)
- 習(xí)近平:在紀(jì)念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利80周年大會上的講話
- 國歌嘹亮!五星紅旗在天安門廣場升起
- 習(xí)近平主持“上海合作組織+”會議并發(fā)表重要講話
- 永遠(yuǎn)做中華民族文明成果與人類和平事業(yè)的捍衛(wèi)者——寫在中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利80周年之際
- 習(xí)近平出席西藏自治區(qū)成立60周年慶祝大會
- 湖南湘江新區(qū)金融安全“開學(xué)第一課”開講,護(hù)航10萬學(xué)子
- 湖南省科學(xué)辟謠聯(lián)盟正式成立,構(gòu)建“專家+平臺+傳播”防謠體系
- 2025湘超聯(lián)賽熱血開賽 毛偉明宣布開幕 長沙隊(duì)拿下首勝
- 政策簡讀丨住院不用家人陪!湖南免陪照護(hù)服務(wù)方案來了
- 發(fā)揮引領(lǐng)作用 當(dāng)好踐行表率——習(xí)近平主席提出全球治理倡議有力推動上合組織不斷凝聚力量、展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為
- 國家版圖知識課在桂東山區(qū)開講
- 紅背包公益行動助力秀美桂東描繪安全底色
- 公安部公布5起養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資犯罪典型案例